DĚDKOVÁ, Jaroslava - LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Současný stav identifikace zákazníků ve firmách působících na spotřebním trhu při uplatňování "CRM". In E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2007. ISSN 1212-3609, 2007, roč. 10, č. 4, s. 92-99.