GÚČIK, Marián. Sťažnosti ako prejav miery spokojnosti s kvalitou služieb v organizáciách cestovného ruchu. In Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2008. ISSN 0139-8660, 2008, roč. 41, č. 4, s. 195-208.