KARKALÍKOVÁ, Marta - ŽÁK, Štefan. Modely hodnotenia kvality využívané vo verejnej správe. In Studia commercialia Bratislavensia : scientific journal of Faculty of Commerce, University of Economics in Bratislava. - Bratislava : Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave, 2012. ISSN 1337-7493, 2012, roč. 5, č. 18, s. 33-41.