LIESKOVSKÁ, Vanda - MEGYESIOVÁ, Silvia - HESKOVÁ, Marie. Meranie kvality služieb a spokojnosti pacientov v zdravotníckych zariadeniach. In Bezpečnostní a krizový management v praxi. - České Budějovice : Vysoká škola evropských a regionálních studií, 2016. ISBN 978-80-7556-010-0, s. 47-57.