HAVÍŘ, David. Customer Experience Management: Underexplored Instrument for Customer Transformation. In Trendy ekonomiky a managementu : [vědecký časopis]. - Brno : Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně, 2021. ISSN 1802-8527, 2021, roč. 15, č. 37, s. 43-60.