FIĽA, Milan - PAPCUNOVÁ, Viera. Citizen Relationship Management nepriamych spôsobov komunikácie miest a ich financovanie v podmienkach Slovenska. In Fórum manažéra : teória a prax v riadení podniku. - Trnava : Katedra priemyselného inžinierstva a manažmentu. Materiálovotechnická fakulta STU v Bratislave, 2015. ISSN 1339-9403, 2015, č. 1, s. 15-19.