GLAAP, Winfried. TQM in der Praxis leichtgemacht : Hilfen und Hinweise für die Einführung von QM-Systemen. 1. Aufl. München : Hanser, 1996. 238 s. ISBN 3-446-18808-8. [Počet ex. : 1, z toho voľných 0, prezenčne 1]