BURNETT, Ken. Klíčoví zákazníci a péče o ně : KCRM - key customer relationship management. [preklad: Eva Nevrlá]. Praha : Computer Press, 2002. 382 s. Praxe manažera. ISBN 80-7226-655-1. [Počet ex. : 2, z toho voľných 0, prezenčne 2]