ŠLAPÁK, Ondřej. Péče o klienta (nejen) v bankách. In Bankovnictví : měsíčník Hospodářských novin. Komerční bankovnictví. Finanční služby. Měnová politika. - Praha : Economia, 2002. ISSN 1213-4273, 38, roč. 10, č. 8 (2002.