Vytlačiť
1. Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
| SYS | 0038578 | |
|---|---|---|
| LBL | 02307naa$$2200409$$$450$ | |
| 005 | 20240502071501.0 | |
| 100 | $a 20060214a2005łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba | |
| 101 | 0- | $a slo $d eng |
| 102 | $a SK | |
| 200 | 1- | $a Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard $f Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová |
| 330 | $a Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. | |
| 463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0089705 $1 011 $a 1335-9746 $1 200 1 $a Podniková revue $e vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice $d Business review $v Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92 $1 210 $a Košice $c Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach $d 2005 |
| 541 | 1- | $a Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0006940 $a metóda BSC |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002940 $a definície |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005924 $a správanie spotrebiteľa |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003131 $a lojálnosť zákazníkov |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005236 $a rast podniku |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002842 $a konkurencia |
| 675 | $a 366 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000228 $x Spotrebiteľ a jeho problémy | |
| 700 | -1 | $3 eu_un_auth*p0049046 $a Mihalčová $b Bohuslava $f 1963- $p EUBPHFKMA $9 50 $4 070 $T Katedra manažmentu PHF |
| 701 | -1 | $3 eu_un_auth*p0075248 $a Olexová $b Cecília $f 1976- $p EUBPHFKMA $9 50 $4 070 $T Katedra manažmentu PHF |
| 801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20060214 $g AACR2 |