Vytlačiť
1. Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management
Názov | Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management : (z výzkumné zprávy Grantového projektu reg. č. 402/05/0140 |
---|---|
Autorské údaje | Halina Starzyczná, Pavlína Pellešová |
Autor | Starzyczná Halina |
Spoluautori | Pellešová Pavlína |
Zdrojový dokument | Acta academica karviniensia. Č. 2 (2005), s. 148-156. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2005. ISSN 1212-415X |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | marketing * riadenie vzťahov so zákazníkmi * história * spokojnosť zákazníkov * pojmy * komunikácia marketingová * komunikácia manažérska |
Anotácia | Historický pohľad na vývojové stupne marketingu. Nová paradigma marketingu. Vymedzenie pojmu, podstata a definícia CRM. Faktory rozhodujúce o význame a hodnote zákazníka. Budovanie vzťahu so zákazníkom a jeho fázy. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2005: 1-2 |