Vytlačiť
1. Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup
Názov | Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup |
---|---|
Autorské údaje | Zdenka Kadeková |
Autor | Kadeková Zdenka |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 20, č. 4 (2010), s. 27-28. - Praha : Česká marketingová společnost, 2010. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * služby * kvalita * kvalita tovaru * výskum * marketing * metódy |
Anotácia | Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2010: 1-4 |