Vytlačiť
1. Výskum spokojnosti bankových klientov na Slovensku a v Českej republike
Názov | Výskum spokojnosti bankových klientov na Slovensku a v Českej republike | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Preklad názvu | Bank client satisfaction survey in Slovakia and tehe Czech Republic | ||||||||
Autorské údaje | Jaroslav Belás, Anna Kotásková | ||||||||
Autor | Belás Jaroslav | ||||||||
Spoluautori | Kotásková Anna | ||||||||
Zdrojový dokument | BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 21, č. 2 (Február 2013), s. 27-30. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2013. ISSN 1335-0900 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Slovenská republika | ||||||||
Systematika | 336.71 - Bankovníctvo. Banky | ||||||||
Heslá | spokojnosť zákazníkov * služby bankové * Slovensko * Česko * banky | ||||||||
Anotácia | Komerčná banka podobne ako ďalšie podnikateľské subjekty dosahuje svoje základné ciele prostredníctvom predaja bankových produktov a služieb klientom. V tomto kontexte majú teda klienti banky významné postavenie, pretože nakupujú produkty bánk, čím vytvárajú primeranú ziskovosť banky a podporujú jej konkurenčnú schopnosť. Analýza spokojnosti slovenských a českých bankových klientov so službami komerčných bánk, najdôležitejšie faktory spokojnosti, resp. nespokojnosti zákazníkov a porovnanie aktuálnych trendov spokojnosti slovenských a českých bankových klientov. | ||||||||
Báza dát | ČLÁNKY | ||||||||
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Čísla | 2013: 1-5 | ||||||||
|