Vytlačiť
1. Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu
Názov | Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu |
---|---|
Autorské údaje | Vladimír Hrabal |
Autor | Hrabal Vladimír |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 24, č. 2 (2014), s. 4-5. - Praha : Česká marketingová společnost, 2014. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | správanie spotrebiteľa * nákup * emócie * riadenie * lojálnosť zákazníkov |
Anotácia | Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou, ktorý je základom dlhodobého vzťahu a zákazníckej lojálnosti. Best practice práce s emóciami v retaili. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2014: 1-4 |