Vytlačiť
1. Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania
Názov | Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Súbežný názov | Place of the Instrument Mystery Shopping in Theory of Controlling | ||||||||
Autorské údaje | Ivana Mišúnová Hudáková | ||||||||
Autor | Mišúnová Hudáková Ivana EUBFPMKPM - Katedra manažmentu FPM | ||||||||
Zdrojový dokument | Trendy interného kontrolovania v podnikateľských subjektoch vo svetle nových výziev : [recenzovaný zborník vedeckých statí]. S. 64-75 CD-ROM. - České Budějovice : Vysoká škola evropských a regionálních studií, 2018 / Mišún Juraj ; Kráčmar Ján ; Dušek Jiří. ISBN 978-80-7556-027-8 | ||||||||
Poznámky | VEGA 1/0135/17 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Česká republika | ||||||||
Heslá | služby zákaznícke * spokojnosť zákazníkov * kvalita * zákazníci * zamestnanci * kontrola * agentúry * Slovensko | ||||||||
Anotácia | Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu. | ||||||||
Kategória EPC | Vedecké práce v zahraničných recenzovaných vedeckých zborníkoch, monografiách | ||||||||
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
Archív EPC | E18 00183-008, originál dokumentu | ||||||||
|