Vytlačiť
1. Measuring the level of service quality.
| Názov | Measuring the level of service quality. |
|---|---|
| Preklad názvu | Meranie úrovne akosti služieb. |
| Autorské údaje | R. Hestand |
| Autor | Hestand R. |
| Zdrojový dokument | Quality Progress. Roč. 24, č. 9 (1991), s. 55-59 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | angličtina |
| Krajina vydania | Spojené štáty |
| Systematika | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
| Heslá | kvalita práce * služby * zákazníci * prieskum spotrebiteľský |
| Anotácia | Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsiahnutých v karte, ktoré zákazník hodnotí. Hodnotiaca škála a spôsob výsledného vyhodnotenia kvality jednotlivých služieb. |
| Báza dát | ČLÁNKY |