:ŠAŠEK, Miloslav. Řízení vztahu se zákazníky : (aplikace CRM). In Moderní řízení : výběr manažerského know how pro vedoucí pracovníky, podnikatele, konzultanty, lektory, pedagogy, studenty. - Praha : Economia, 2001. ISSN 0026-8720, 2001, roč. 36, č. 5, s. 35-39.