Vytlačiť
1. Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta
Názov | Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta |
---|---|
Autorské údaje | Anton Korauš |
Autor | Korauš Antonín EUBFNHKPN - Katedra peňažníctva - zrušená |
Zdrojový dokument | BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 10, č. 8 (August 2002), s. 18-21. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2002. ISSN 1335-0900 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Heslá | služby finančné * kvalita * modely * správanie spotrebiteľa * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * internet |
Anotácia | Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na internete. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Zväzky | 2002: 7-12 |