Vytlačiť
1. Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors
Názov | Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Preklad názvu | Analýza riadenia dobrého mena poisťovní a identifikácia jeho najdôležitejších faktorov | ||||||||
Autorské údaje | Frank Gerwald, Peter Dorčák | ||||||||
Autor | Gerwald Frank EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM | ||||||||
Spoluautori | Dorčák Peter EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM | ||||||||
Zdrojový dokument | Ekonomika a manažment : vedecký časopis Fakulty podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave. Roč. 20, č. 1 (2023), s. 24-38. - Bratislava : Nadácia Manažér, 2023. ISSN 2454-1028 | ||||||||
Poznámky | CE0100090 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík | ||||||||
Jazyk dokumentu | angličtina | ||||||||
Krajina vydania | Slovenská republika | ||||||||
Heslá | reputácia podniku * poisťovne * poistenie * manažment * lojálnosť zákazníkov * zákazníci | ||||||||
Anotácia | Cieľom tejto štúdie je identifikovať a uprednostniť faktory, ktoré určujú reputáciu poisťovní v Nemecku a na Slovensku. Po získaní prehľadu o stave problému systematickým literárnym rešeršom sa skúmal pohľad poisťovateľov. Za týmto účelom bolo uskutočnených dvanásť pološtruktúrovaných expertných rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi z poisťovníctva, ktoré boli kvalitatívne vyhodnotené. Následne bola perspektíva zákazníkov skúmaná prostredníctvom online prieskumu, na ktorý odpovedalo 224 zákazníkov poistenia v Nemecku a na Slovensku. Kvantitatívne vyhodnotenie výsledkov sa uskutočnilo použitím prieskumnej a konfirmačnej faktorovej analýzy. Za najdôležitejšie faktory vytvárania pozitívnej reputácie boli označené rýchlosť spätnej väzby a spracovania, ako aj dobre vyškolený a motivovaný personál. Výskum ukázal, že v poisťovníctve určujú reputáciu v porovnaní s inými odvetviami iné faktory. Zárobky a finančná sila poisťovateľov sú pre zákazníkov dôležitejšie ako ich prítomnosť na sociálnych sieťach, pričom vnímanie spoločenskej zodpovednosti je skôr hygienickým faktorom | ||||||||
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch | ||||||||
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
Archív EPC | E23 00429-001, kópia plného textu | ||||||||
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Čísla | 2023: 1 | ||||||||
|