Vytlačiť
1. Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu
Názov | Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Súbežný názov | Mapping the Customer Journey under the Conditions of Traditional Stores and Online Stores | ||||||||
Autorské údaje | Janka Kopčáková, Barbora Gontkovičová | ||||||||
Autor | Kopčáková Janka EUBPHFKOP - Katedra obchodného podnikania PHF | ||||||||
Spoluautori | Gontkovičová Barbora EUBPHFKEM - Katedra ekonómie a manažmentu PHF | ||||||||
Zdrojový dokument | "Obchod a marketing" : elektronický zborník príspevkov z vedeckého workshopu. S. 13-22. - Košice : Katedra obchodného podnikania PHF EU, 2023 / Kopčáková Janka ; Petrovčiková Katarína ; Zuzik Jozef ; Hrabovská Zuzana ; Reshetnikova Iryna L. ; "Obchod a marketing" Vedecký workshop. ISBN 978-80-225-5099-4 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Slovenská republika | ||||||||
Heslá | zákazníci * obchod * obchod elektronický * predajne * marketing * služby | ||||||||
Anotácia | Na dnešnom trhu sa očakávania zákazníkov vyvíjajú vo všetkých podnikoch, nezávisle od ich veľkosti. Zákazníci vyžadujú bezproblémový univerzálny prístup k zákazníckym službám, marketingu a predaju. Mapa cesty zákazníka je vizuálnym zobrazením fáz, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii so spoločnosťou. Analýzou zákazníckej skúsenosti dochádza k vytýčeniu jednotlivých styčných bodov pred nákupom, počas nákupu a po nákupe, čo vedie k následnej implementácií styčných bodov do mapy ciest zákazníka. Cieľom príspevku je na základe mapovania cesty zákazníka poukázať na rozdiely v zákazníckej skúsenosti a styčných bodoch pri tradičnom nákupe v kamennej predajni a prostredníctvom online platformy. Správne zostavené mapa cesty zákazníka extrahuje užitočné informácie pre všetky úrovne riadenia v podniku | ||||||||
Kategória EPC | Publikované pozvané príspevky na domácich vedeckých konferenciách | ||||||||
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
Archív EPC | E23 00590-004, kópia plného textu | ||||||||
|