Vytlačiť
1. Support Options for Customer Relationship Management
SYS | 0230482 | |
---|---|---|
LBL | 00000nla--22^^^^^---450- | |
005 | 20240502073801.2 | |
100 | $a 20170525d2017łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a eng $d eng |
102 | $a SK | |
200 | 1- | $a Support Options for Customer Relationship Management $f Magdaléna Cárachová |
330 | $a Úspech spoločnosti určujú zákazníci, ich spokojnosť s produktmi danej firmy, ich spokojnosť s prístupom k nim a ich ochota sa k firme vracať. Preto musí každá firma venovať zákazníkom zodpovedajúcu pozornosť a čas. Spoločnosti sa v súčasnosti stále viacej orientujú na budovanie, rozvoj a efektívne riadenie vzťahov so svojimi zákazníkmi. Jednou z príčin zvýšenej orientácie na kvalitné uspokojovanie potrieb zákazníkov bola zmena charakteru konkurenčného prostredia v 90. rokoch a aj dôsledok rozvoja informačných a komunikačných technológií. Nástup internetu posilnil konkurenciu. Jednou z ciest, ako sa podnik môže odlíšiť od konkurencie je dokonalé porozumenie jednotlivým zákazníkom a ich potrebám, osobný prístup a vynikajúca úroveň služieb. Softvérovým nástrojom umožňujúcim a podporujúcim riadenie vzťahov je CRM (Customer Relationship Management) systém. Jeho úspešná implementácia je základom pre prácu so zákazníkmi vo väčšine spoločností. Takýto systém umožňuje komplexne pokryť všetky procesy týkajúce sa zákazníka. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0230478 $1 011 $a 1339-987X $1 200 1 $a Ekonomika a informatika $b elektronický zdroj $e vedecký časopis FHI EU v Bratislave a SSHI $v Roč. 15, č. 1 (2017), s. 5-16 online $1 210 $a Bratislava $c Ekonomická univerzita v Bratislave $d 2017 |
541 | 1- | $a Možnosti podpory riadenia vzťahov so zákazníkmi |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0009569 $a riadenie vzťahov so zákazníkmi |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002966 $a systém CRM |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006187 $a systémy informačné |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0054049 $a systémy komunikačné |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002842 $a konkurencia |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*p0029345 $a Cárachová $b Magdaléna $p EUBFHIKAI $9 100 $4 070 $T Katedra aplikovanej informatiky FHI |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20170525 $g AACR2 |
T85 | $x existuji fulltexy |