Vytlačiť
1. Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka
Názov | Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka |
---|---|
Preklad názvu | Complaint Resolution - An Element of Customer Care |
Autorské údaje | Mária Dzurová, Miroslav Mariaš, Jozef Čimo |
Autor | Dzurová Mária EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Spoluautori | Mariaš Miroslav EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Čimo Jozef EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF | |
Zdrojový dokument | Acta academica karviniensia. Č. 2 (2004), s. 41- 58. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2004. ISSN 1212-415X |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Heslá | starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * pojmy * tovar * kvalita * ochrana spotrebiteľa * zodpovednosť za vady * legislatíva |
Anotácia | Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia reklamácií. Proces vybavovania a analýza reklamácií. Typové príklady reklamácií. Špecifické reklamácie. |
Kategória EPC | Vedecké práce v zahraničných nekarentovaných časopisoch |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Odkazy | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E04 00651-001, OBF - Archív EPC, kópia titul. strany |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2004: 1-2 |