Vytlačiť
1. Technológia CRM
Názov | Technológia CRM |
---|---|
Autorské údaje | Juraj Vaculík, Marek Kruppa |
Autor | Vaculík Juraj |
Spoluautori | Kruppa Marek |
Zdrojový dokument | Logistika. Roč. 12, č. 4 (duben 2006), s. 34-36. - Praha : Economia, 2006. ISSN 1211-0957 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | systém CRM * riadenie vzťahov so zákazníkmi * systémy informačné * technológie informačné * báza dát * zákazníci * marketing * obchod * služby * internet * obchod elektronický |
Anotácia | Tri základné časti architektúry CRM: operačná, analytická a kooperačná časť CRM. Charakteristika jednotlivých častí architektúry CRM. SFA - sales force automation. EMA - enterprise marketing automation. CSS - customer service support. Centralizovanie informácií o zákazníkoch v analytickej časti CRM. Kooperačná časť CRM a kontaktné centrum. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2006: 1-12 + príl. |