Vytlačiť
1. Jednejte ke spokojenosti zákazníka
SYS | 0042098 | |
---|---|---|
LBL | 01490naa$$2200301$$$450$ | |
005 | 20230524131919.9 | |
100 | $a 20060518a2006łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba | |
101 | 0- | $a cze |
102 | $a CZ | |
200 | 1- | $a Jednejte ke spokojenosti zákazníka $f Gwen Fontenotová, Lucy Henkeová, Kerry Carson |
330 | $a Meranie spokojnosti zákazníka môže vedeniu pomôcť v rozhodovaní o tom, akým smerom sa uberať pri zlepšovaní výkonnosti svojho podniku. Medzi štyri bežne používané metódy merania patria: len spokojnosť, diferenčná analýza, model dôležitosť-spokojnosť a multiplikatívny prístup. Výsledky prieskumu. Porovnanie metód. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0109765 $1 011 $a 1211-2011 $1 200 1 $a Svět kvality $d World of quality $z eng $v Roč. 13, č. 1 (Březen 2006), s. 34-40 $1 210 $a České Budějovice $c Bartoň - QSV Quality Service $d 2006 |
541 | 1- | $a Take action on customer satisfaction |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0009817 $a meranie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003304 $a metódy |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0001109 $a analýzy |
675 | $a 366 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000228 $x Spotrebiteľ a jeho problémy | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0011207 $a Fontenotová $b Gwen $4 070 |
701 | -1 | $3 eu_un_auth*0011208 $a Henkeová $b Lucy $4 070 |
701 | -1 | $3 eu_un_auth*0011209 $a Carson $b Kerry $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20060518 $g AACR2 |