Vytlačiť
1. Jednejte ke spokojenosti zákazníka
Názov | Jednejte ke spokojenosti zákazníka |
---|---|
Preklad názvu | Take action on customer satisfaction |
Autorské údaje | Gwen Fontenotová, Lucy Henkeová, Kerry Carson |
Autor | Fontenotová Gwen |
Spoluautori | Henkeová Lucy |
Carson Kerry | |
Zdrojový dokument | Svět kvality. Roč. 13, č. 1 (Březen 2006), s. 34-40. - České Budějovice : Bartoň - QSV Quality Service, 2006. ISSN 1211-2011 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Heslá | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * meranie * metódy * analýzy |
Anotácia | Meranie spokojnosti zákazníka môže vedeniu pomôcť v rozhodovaní o tom, akým smerom sa uberať pri zlepšovaní výkonnosti svojho podniku. Medzi štyri bežne používané metódy merania patria: len spokojnosť, diferenčná analýza, model dôležitosť-spokojnosť a multiplikatívny prístup. Výsledky prieskumu. Porovnanie metód. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2006: 1 |