Vytlačiť
1. Qualitätsservice
Názov | Qualitätsservice : Was Ihre Kunden erwarten-was Sie leisten müssen |
---|---|
Autorské údaje | Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry, [Z angl. prel.] Hartmut J.H. Rastalsky |
Autor | Zeithaml Valarie A. |
Spoluautori | Parasuraman A. |
Berry Leonard L. | |
Ďalší autori | Rastalsky Hartmut J.H. (Prekladateľ) |
Vydavateľské údaje | Frankfurt am Main, New York : Campus , 1992. - 240 s. |
Vydanie | 1. Aufl. |
ISBN | 3-593-34464-5 |
Druh dokumentu | odborné publikácie |
Jazyk dokumentu | nemčina |
Krajina vydania | Nemecko |
Systematika | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Heslá | služby * servis * kvalita * zákazníci * výskum * modely |
Báza dát | KNIHY |
Počet ex. | 2, z toho voľných 1, prezenčne 1 |
Signatúra | 716881, 716882 |