Vytlačiť
1. Management kvality v bankovnictví. 2
Názov | Management kvality v bankovnictví. 2 |
---|---|
Autorské údaje | L. Schuster |
Autor | Schuster L. |
Zdrojový dokument | Finance a úvěr. Roč. 46, č. 8 (1996), s. 481-490. - Praha : Economia, 1996. ISSN 0015-1920 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Heslá | bankovníctvo * manažment * kvalita * riadenie kvality * služby bankové * zákazníci * náklady * normy medzinárodné * ISO |
Anotácia | Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. |
URL | http://journal.fsv.cuni.cz/storage/536_199608ls.pdf |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 1996: 7-12 |