Vytlačiť
1. Od reklamací k loajalitě zákazníků
Názov | Od reklamací k loajalitě zákazníků : Měření spokojenosti zákazníků |
---|---|
Autorské údaje | J. Nenadál |
Autor | Nenadál Jaroslav |
Zdrojový dokument | Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, lektory, personalisty i podnikatele. Roč. 32, č. 1 (1997), s. 33-38. - Praha : Economia, 1997. ISSN 0026-8720 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami |
Heslá | kvalita * TQM * modely * riadenie kvality * zákazníci * väzba spätná * reklamácie * audit * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov o Európsku cenu za akosť. Postupy monitorujúce reálnu spokojnosť zákazníkov. Kvantifikácia spokojnosti s výrobkom či službou. Kanov model merania spokojnosti zákazníkov. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 1997: 1-6 |