Vytlačiť
1. Riadenie vzťahov so zákazníkmi - súčasť e-podnikania
Názov | Riadenie vzťahov so zákazníkmi - súčasť e-podnikania |
---|---|
Preklad názvu | Customer relationship management - a part of e-business |
Autorské údaje | Magdaléna Cárachová |
Autor | Cárachová Magdaléna EUBFHIKAI - Katedra aplikovanej informatiky FHI |
Zdrojový dokument | Internet a bezpečnost organizací : VIII. ročník mezinárodní konference : Zlín, 14. března 2006 : [sborník]. - Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2006 ; Internet a bezpečnost organizací Mezinárodní konference ; Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně Fakulta managementu a ekonomiky |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | stratégia podniková * zákazníci * podnikanie elektronické * riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * marketing * služby |
Anotácia | Východiskom úspešného používania CRM (Customer Relationship Management) je zladenie CRM stratégie so stratégiou podniku. Vzhľadom na situáciu na trhu je nevyhnutná zmena orientácie podnikov z produktovo, na zákaznícky orientované. Podmienkou úspešnej realizácie tohoto prechodu je jasne definovaná CRM stratégia pre celý podnik, ktorá je zladená s celkovou podnikovou stratégiou. |
Kategória EPC | Publikované príspevky na zahraničných vedeckých konferenciách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E06 00845-002, FHI - Archív EPC, originál dokumentu |