Vytlačiť
1. Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť?
Názov | Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť? |
---|---|
Preklad názvu | Complaint management in service sector - no take chance? |
Autorské údaje | Miroslav Hrnčiar |
Autor | Hrnčiar Miroslav |
Zdrojový dokument | Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. Roč. 16, č. 3 (2008), s. 29-32. - Žilina : MASM, 2008. ISSN 1335-9231 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Heslá | manažment * služby * zákazníci * produkty * komunikácia |
Anotácia | Spätná väzba zo strany zákazníka. Zdroje údajov o zákazníkoch a produktoch. Využitie údajov zo sťažnosti od zákazníkov. Manažérstvo sťažností ako súčasť princípov CRM (koncepcia manažérstva vzťahu so zákazníkmi). |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2008: 1-4 |