Vytlačiť
1. Systém manažérstva kvality ako prostriedok zvýšenia výkonnosti vybraných cestovných kancelárií z pohľadu poskytovania kvalitných služieb
Názov | Systém manažérstva kvality ako prostriedok zvýšenia výkonnosti vybraných cestovných kancelárií z pohľadu poskytovania kvalitných služieb | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Súbežný názov | Quality Management System as a Means of Increasing the Performance of Selected Travel Agencies from the Provision of Quality Services | ||||||||
Autorské údaje | Tünde Dzurov Vargová, Milena Švedová, Erika Onuferová | ||||||||
Autor | Dzurov Vargová Tünde | ||||||||
Spoluautori | Švedová Milena | ||||||||
Onuferová Erika | |||||||||
Zdrojový dokument | Journal of Tourism, Hospitality and Commerce : vědecko-odborný recenzovaný časopis. Roč. 11, č. 1 (2020), s. 17-31. - Brno : Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o. Brno, 2020. ISSN 1804-3836 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Česká republika | ||||||||
Heslá | ruch cestovný * kancelárie cestovné * výkonnosť podniku * financie * likvidita * rentabilita * aktíva * pohľadávky * záväzky * riadenie kvality * systém riadenia kvality | ||||||||
Anotácia | Teoretické východiská vo vnímaní kvality v cestovnom ruchu. Znaky kvality služieb v cestovnom ruchu. Hodnotenie kvality služieb z pohľadu zákazníka a z pohľadu organizácie. Výkonnosť podnikov. Kvalita poskytovaných služieb v cestovných kanceláriách. Zhodnotenie výkonnosti vybraných dvoch cestovných kancelárií (Aeolus a FIFO) a skúmanie vplyvu systému manažérstva kvality na ich výkonnosť. | ||||||||
Báza dát | ČLÁNKY | ||||||||
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Čísla | 2020: 1 | ||||||||
|