Vytlačiť
1. Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku
Názov | Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku |
---|---|
Súbežný názov | Management of customer complaints in selected travel agencies in Slovakia |
Autorské údaje | Kristína Pančíková, Tomáš Makovník |
Autor | Pančíková Kristína |
Spoluautori | Makovník Tomáš |
Zdrojový dokument | Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2015. ISSN 0139-8660 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 338.48 - Cestovný ruch. Politika cestovného ruchu |
Heslá | ruch cestovný * zákazníci * reklamácie * služby * kancelárie cestovné * manažment |
Anotácia | Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2015: 1-4 |