Vytlačiť
1. Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách
Názov | Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách |
---|---|
Autorské údaje | Juraj Vaculík, Michal Monoši |
Autor | Vaculík Juraj |
Spoluautori | Monoši Michal |
Zdrojový dokument | Ekonomicko-manažérske spektrum : vedecký časopis Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy spojov Žilinskej univerzity v Žiline. Roč. 4, č. 1 (2010), s. 61-66. - Žilina : Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity, 2010. ISSN 1337-0839 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
Heslá | manažment strategický * riadenie strategické * metóda BSC * benchmarking * výkonnosť * výkony podnikové |
Anotácia | Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case). |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2010: 1-2 |