Vytlačiť
1. Spokojnosť zákazníka
Názov | Spokojnosť zákazníka |
---|---|
Autorské údaje | Alexander Mateides |
Autor | Mateides Alexander |
Zdrojový dokument | Mzdy a financie : časopis pre ekonómov, podnikateľov, podniky a organizácie. Roč. 7, č. 2-3 (2000), s. 192-230. - Bratislava : Ing. Miroslav Mračko, EPOS, 2000. ISSN 1335-9568 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | zákazníci * spotrebitelia * správanie * správanie spotrebiteľa * psychológia predaja * psychológia trhu * marketing * modely * teória obchodu * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Problematika spokojnosti zákazníka v marketingovej teórii. Pojmy uspokojenie a spokojnosť zákazníka. Tímová práca, štýl riadenia a spokojnosť zákazníka. Očakávané a reálne komponenty spokojnosti zákazníka. Spokojnosť zákazníka ako emocionálna reakcia. Alternatívy správania sa zákazníka. Maslowova hierrarchia potrieb. Starostlivosť o zákazníkov. Správanie sa zákazníka (AIDA - Attention, Interest, Desire, Action). |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2000: 1-7 |