Vytlačiť
1. Ke změně pojetí analýzy zákazníků jako východiska integrace marketingu, TQM, EMS, HSMS a logistiky v procesním managementu podniku
Názov | Ke změně pojetí analýzy zákazníků jako východiska integrace marketingu, TQM, EMS, HSMS a logistiky v procesním managementu podniku |
---|---|
Preklad názvu | On the change in customer analysis as a basis for integration of marketing, TQM, EMS, HSMS an logistics in the procedure management of a company |
Autorské údaje | Hana Lošťáková |
Autor | Lošťáková Hana |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 13, č. 3 (2002), s. 21-23. - Praha : Česká marketingová společnost, 2002. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | správanie spotrebiteľa * analýzy * marketing * nákup * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * riadenie kvality * stratégia marketingová * riadenie podnikové * manažment strategický * marketing strategický |
Anotácia | Proces analýzy nákupného a spotrebiteľského správania zákazníkov na priemyselnom trhu. Jednotlivé kroky postupu analýzy. Znalosť procesu nákupu a užitie produktov u zákazníkov je základným predpokladom pre zistenie, či doterajší spôsob uspokojovania ich potreby je v súlade s tým, ako by mali byť obsluhovaní. Spokojnosť zákazníkov závisí na ich pocitoch potešenia alebo sklamania vyplývajúcich z porovnania spotrebiteľského úžitku s úžitkom očakávaným. Východiská integrácie marketingu, TQM, EMS, HSMS a logistiky v procesnom manažmente podniku. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2002: 1-4 |