Vytlačiť
1. Merateľné znaky kvality v logistickom prepravnom reťazci osobných vlakov
Názov | Merateľné znaky kvality v logistickom prepravnom reťazci osobných vlakov |
---|---|
Preklad názvu | Measurable features of quality in logistic transport chain of passengers trains |
Autorské údaje | Jozef Majerčák |
Autor | Majerčák Jozef |
Spoluautori | Bartošová Viera |
Zdrojový dokument | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 12, č. 4 (2004), s. 36-39. - Žilina : MASM, 2004. ISSN 1335-9231 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 656.2/.4 - Železničná doprava |
Heslá | kvalita * služby dopravné * preprava * doprava verejná * doprava osobná * doprava železničná osobná * reťazce logistické * systém riadenia kvality |
Anotácia | Definovanie kvality služieb. Podľa Návrhu európskej normy kvality služby vo verejnej doprave N 75 je kvalita služby definovaná ako súbor kritérií kvality a príslušných opatrení, za ktoré je poskytovateľ služby (subjekt, ktorý uplatňuje súlad) zodpovedný. Kvalitu je nutné chápať ako komplexný ukazovateľ. Jednotlivé úrovne kvality: Hľadaná kvalita služby. Cieľová kvalita služby. Poskytovaná kvalita služby. Vnímaná kvalita služby. S kvalitou služieb súvisí kvalita prepravy. Pojem kvalita prepravy osôb. Pojmy súvisiace s kvalitou. Model systému manažérstva kvality, ktorý bol vytvorený vo Švédsku. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2004: 1-4 |