Vytlačiť
1. Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách
SYS | 0118295 | |
---|---|---|
LBL | 00000naa--22^^^^^---450- | |
005 | 20230607113901.0 | |
100 | $a 20101001a2010łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a slo |
102 | $a SK | |
200 | 1- | $a Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách $f Marián Gúčik |
330 | $a Spokojnosť hosťa môže prerásť do jeho lojality spojenej s opakovanou kúpou služby a šírením dobrého mena organizácie. Nespokojnosť zákazníkov a sťažnosti. Medzinárodné normy, ktoré sa zaoberajú manažérstvom sťažností. Proces vybavovania sťažností podľa normy ISO 10002 | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0181836 $1 011 $a 1337-0545 $1 200 1 $a Hotelier $e direct-mailový časopis pre majiteľov a riaditeľov hotelov, penziónov a reštaurácií $v Roč. 4, č. jeseň (2010), s. 34-39 $1 210 $a Žilina $c Direct press $d 2010 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002369 $a hotely |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005355 $a reštaurácie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005745 $a služby |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006092 $a sťažnosti |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003718 $a normy ISO |
675 | $a 658.516 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000341 $x Normalizácia v podniku, v prevádzke. Obmedzenie typov | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*p0029197 $a Gúčik $b Marián $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20101001 $g AACR2 |