Vytlačiť
1. Ke změně pojetí kvality služeb poskytovaných zákazníkům a přístupů k jejich formování, poskytování a měření
Názov | Ke změně pojetí kvality služeb poskytovaných zákazníkům a přístupů k jejich formování, poskytování a měření |
---|---|
Preklad názvu | On a change in the concept of the quality of services provided to customers and approaches to their formation, provision and measuring |
Autorské údaje | aut. Hana Lošťáková |
Autor | Lošťáková Hana |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace : časopis České marketingové společnosti. Roč. 14, č. 3 (2003), s. 7-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2003. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Heslá | služby * kvalita * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Zmena poňatia termínu "kvalita služieb". Zmena formovania, poskytovania a merania kvality služieb. Pripravenosť podniku poskytovať službu, úroveň personálu. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2003: 1-4 |