Vytlačiť
1. Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy
Názov | Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy |
---|---|
Autorské údaje | Stanislava Grosová, Ivan Gros |
Autor | Grosová Stanislava |
Spoluautori | Gros Ivan |
Zdrojový dokument | Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie : Košice, 11.-12.9.2002. S. 112-117. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002 / Bobáková Viktória ; Ekonomická univerzita v Bratislave Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach. ISBN 80-225-1583-3 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | systém CRM * zákazníci * firmy * komunikácia * konkurencia * predajcovia |
Anotácia | Prenikavé zmeny v ekonomickom prostredí ovplyvňujú princípy riadenia firiem a súvisia tiež so zmenami štruktúry trhového prostredia. Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tri typy komunikácie medzi kupujúcim a predávajúcim. Proces získavania poznatkov o požiadavkách zákazníkov. Ponuka softvérovej podpory pre riadenie vzťahov so zákazníkmi označovaných ako CRM. Skúsenosti s implementáciou systému CRM v zahraničí. Prínosy i negatíva implementácie systému CRM. |
Báza dát | ČLÁNKY |