Vytlačiť
1. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business
Názov | Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business |
---|---|
Autorské údaje | Rastislav Ručinský |
Autor | Ručinský Rastislav EUBPHFKMR - Katedra marketingu a obchodu PHF |
Zdrojový dokument | Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie : Košice, 11.-12.9.2002. S. 352-355. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. ISBN 80-225-1583-3 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | systém CRM * obchod elektronický * nástroje marketingové * podpora predaja * softvér * zákazníci * podnikanie elektronické |
Anotácia | Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvérová aplikácia funkcie CRM. Ciele CRM. Pohľady na CRM - strategický a taktický. CRM ako technologický ekosystém. Rozdelenie nástrojov CRM do troch skupín - prevádzkového (operatívneho) CRM, analytického CRM a nástroje kooperatívneho CRM (pre podporu spolupráce). |
Báza dát | ČLÁNKY |