Vytlačiť
1. Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
Názov | Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby |
---|---|
Preklad názvu | Service level agreement - tool of guarantee of provided service quality |
Autorské údaje | Miroslav Hrnčiar |
Autor | Hrnčiar Miroslav |
Zdrojový dokument | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 15, č. 2 (2007), s. 32-34. - Žilina : MASM, 2007. ISSN 1335-9231 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami |
Heslá | kvalita * služby * produkty * riadenie kvality * zákazníci |
Anotácia | Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2007: 1-4 |