Vytlačiť
1. Manažérstvo sťažností ako súčasť stratégie zameranej na zákazníka
Názov | Manažérstvo sťažností ako súčasť stratégie zameranej na zákazníka |
---|---|
Preklad názvu | Complaint management as a part of customer focused strategy |
Autorské údaje | Alexander Mateides, Peter Pohančaník |
Autor | Mateides Alexander |
Spoluautori | Pohančaník Peter |
Zdrojový dokument | Ekonomika a spoločnosť : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici = the scientific journal of the Faculty of economics Matej Bel University Banská Bystrica. Roč. 8, č. 1 (2007), s. 32-37. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2007. ISSN 1335-7069 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 34 - Právo. Veda o štáte a práve |
Heslá | sťažnosti * zákazníci * manažment * riadenie podnikové * riadenie kvality |
Anotácia | Spokojnosť zákazníka ako hlavný faktor úspechu organizácie. Sťažnosti zákazníkov ako spätná väzba pre podnik prispôsobiť výrobky, služby, ako aj marketingovú orientáciu požiadavkám zákazníkov. Manažérstvo sťažností - súčasť orientácie na zákazníka. Manažérstvo sťažností ako súčasť manažérstva kvality. Úspešne riešené sťažnosti majú veľký emocionálny vplyv na zákazníkov a dlhodobo zosilňujú ich väzbu na organizáciu. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2007: 1 |