Vytlačiť
1. Koncepcia komplexnej (totálnej) služby
Názov | Koncepcia komplexnej (totálnej) služby |
---|---|
Autorské údaje | Milan Kubina, Viliam Lendel |
Autor | Kubina Milan |
Spoluautori | Lendel Viliam |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 17, č. 3 (2007), s. 10-11. - Praha : Česká marketingová společnost, 2007. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | služby * rozhodovanie * zákazníci * marketing * marketing služieb |
Anotácia | Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce doplnkové služby. Štyri stupne rozsahu výkonu služby - základný, očakávaný, rozšírený, potenciálny. Úloha marketingui pri identifikácii a rozvíjaní potrieb a požiadaviek zákazníka. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2007: 1-4 |