:LITOMERICKÝ, Juraj. Návrh metodiky riešenia reklamácií nespokojných zákazníkov. In Nová ekonomika : vedecký časopis Národohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave = Faculty of National Economy, University of Economics in Bratislava scientific journal. - Bratislava : Národohospodárska fakulta EU, 2008. ISSN 1336-1732, Apríl 2008, roč. 1, č. 0, s. 97-102.