Vytlačiť
1. Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb
Názov | Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb |
---|---|
Autorské údaje | Vladimír Chalupský, Miluše Tůmová |
Autor | Chalupský Vladimír |
Spoluautori | Tůmová Miluše |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 18, č. 4 (2008), s. 9-10. - Praha : Česká marketingová společnost, 2008. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Heslá | služby * kvalita * meranie * metódy * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2008: 1-4 |