Vytlačiť
1. Projection of contact centre CRM for praxis
Názov | Projection of contact centre CRM for praxis |
---|---|
Preklad názvu | Projekt kontaktného centra CRM pre prax |
Autorské údaje | Jana Naščáková, Miroslav Malák |
Autor | Naščáková Jana EUBPHFKMR - Katedra marketingu a obchodu PHF |
Spoluautori | Malák Miroslav |
Zdrojový dokument | CRM 2008 : Customer Relationship Management ‘08 : the international scientific conference : proceedings of the abstracts organized in framework of grant GACR 402/06/0577 “Increase of Company Performance Efficiency through Differentiated CRM on the Basis of Customer Actual and Potential Value to a company” : September, 24th - 25th, 2008 Pardubice. S. 119-125. - Pardubice : Univerzity of Pardubice, 2008. ISBN 978-80-7395-130-6 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | angličtina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | systém CRM * zákazníci * marketing * predaj * služby * komunikácia |
Anotácia | CRM (Customer relationship management) pomáha spoločnosti optimalizovať vzťahy so zákazníkmi integrovaním marketingu, predaja a služieb. CRM pre kontaktné centrum. Komponenty kontaktného centra CRM. Kontaktné centrum CRM v praxi. |
Kategória EPC | Publikované príspevky na zahraničných vedeckých konferenciách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E09 00092-001, PHF - Archív EPC, kópia plného textu |