Vytlačiť
1. A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.
| Názov | A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes. |
|---|---|
| Preklad názvu | Dlhodobá analýza dopadu zmien v službách na správanie zákazníkov. |
| Autorské údaje | R.N. Bolton, J.H. Drew |
| Autor | Bolton R.N. |
| Spoluautori | Drew J.H. |
| Zdrojový dokument | Journal of Marketing. Roč. 55, č. 1 (1991), s. 1-9 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | angličtina |
| Krajina vydania | Spojené štáty |
| Systematika | 658.6 - Technika obchodu. Tovar |
| Heslá | služby * zákazníci * analýza ekonomická * výskum trhu |
| Anotácia | Výsledky výskumu dopadu zlepšenia poskytovaných služieb na spokojnosť a správanie zákazníkov. Faktory, ktoré ovplyvňujú hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Význam predchádzajúcich hodnotení pre posúdenie služieb po realizovanom zlepšení. |
| Báza dát | ČLÁNKY |