Vytlačiť
1. Creating a customer-centered culture in service industries.
| Názov | Creating a customer-centered culture in service industries. |
|---|---|
| Preklad názvu | Vytváranie kultúry orientovanej na zákazníka v odvetví služieb. |
| Autorské údaje | R.L. Lawton |
| Autor | Lawton R.L. |
| Zdrojový dokument | Quality Progress. Roč. 24, č. 9 (1991), s. 69-72 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | angličtina |
| Krajina vydania | Spojené štáty |
| Systematika | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
| Heslá | kvalita práce * služby * USA * zákazníci * riadenie kvality * podnik |
| Anotácia | Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť. Definícia predmetu služby, diferenciácia zákazníkov, meranie akosti. Proces uplatňovania princípov. |
| Báza dát | ČLÁNKY |