Vytlačiť
1. Beyond the smile: improving service quality at the grass roots
| Názov | Beyond the smile: improving service quality at the grass roots |
|---|---|
| Preklad názvu | Zlepšovanie kvality služieb od základu |
| Autorské údaje | K. Myers, J. Buckman |
| Autor | Myers K. |
| Spoluautori | Buckman J. |
| Zdrojový dokument | Quality Progress. Roč. 25, č. 12 (1992), s. 55-59 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | angličtina |
| Krajina vydania | Spojené štáty |
| Systematika | 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami |
| Heslá | služby * riadenie kvality * kvalita * TQM * zákazníci * skupiny pracovné * práca tímová |
| Anotácia | Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o zákazníkovi, organizačnom prostredí, poskytovanej službe, diferenciácii prístupu, charakteristike služby atď. Podrobná osnova analýzy. |
| Báza dát | ČLÁNKY |