Vytlačiť
1. Hodnotenie spokojnosti zákazníka
Názov | Hodnotenie spokojnosti zákazníka |
---|---|
Autorské údaje | Alexander Mateides |
Autor | Mateides Alexander |
Zdrojový dokument | Mzdy a financie : časopis pre ekonómov, podnikateľov, podniky a organizácie. Roč. 7, č. 13 (2000), s. 93-129. - Bratislava : Ing. Miroslav Mračko, EPOS, 2000. ISSN 1335-9568 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.13 - Trh všeobecne. Analýza trhu |
Heslá | výskum trhu * zákazníci * analýza trhu * informácie * systémy informačné * rozhodovanie manažérske * marketing * systémy informačné marketingové * metódy * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Prečo je potrebné hodnotiť spokojnosť zákazníka. Východiská pre hodnotenie spokojnosti zákazníka. Dilema, či skúmať percepciu zákazníka alebo postavenie trhu. Využitie externej agentúry pre výskum trhu. Spokojnosť zákazníka ako veličina efektívnosti pre marketing. Význam marketingového výskumu pre manažérske rozhodovanie. Kvalitatívny a kvantitatívny výskum. Výskum spokojnosti zákazníka ako súčasť marketingového výskumu. Klasifikácia metód výskumu. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2000: 13-17 |